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Häufig gestellte Fragen.
Für dich beantwortet.
Kundenkonto
Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?
Mit einem Konto musst du deine Daten bei deinem nächsten Besuch nicht erneut eingeben. Du kannst auch deine bisherigen Bestellungen einsehen und an unserem Sparprogramm teilnehmen.
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Klicke im Menü auf das Zeichen mit dem Kopf, du gelangst automatisch zu einer Seite, wo du auf "Konto erstellen" klicken kannst.
Fülle hier deine Daten aus. Du erhältst automatisch eine E-Mail, in der du deine E-Mail-Adresse bestätigen kannst.
Wo melde ich mich in meinem Kundenkonto an?
Klicke oben rechts neben dem Warenkorb auf "Mein Konto" und fülle hier deine Login Daten aus. Klicke dann auf "Login" und schon bist du in deinem Konto drin.
Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich mich anmelden?
Falls du dein Passwort ändern möchtest oder vergessen hast, ist das kein Problem. Du kannst einfach bei der Anmeldung auf “Passwort vergessen” klicken. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse, mit der du bei uns angemeldet bist, erhältst du automatisch einen Link per E-Mail zugesendet. Sobald du diesen geöffnet hast, kannst du ein neues Passwort anlegen.
Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?
Sobald du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du unter “Adresse bearbeiten” deine persönlichen Daten bearbeiten.
Die Änderung einer Adresse nach erfolgter Bestellung ist leider nicht mehr möglich.
Kann ich mein Kundenkonto löschen?
Du kannst dein Kundenkonto nicht selbst löschen. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice.
Bestellung / Lieferung
Wo ist meine Bestellung
Sobald deine Lieferung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer, mithilfe derer du den Status deiner Sendung auf der DHL Seite verfolgen kannst. Die Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung die du von uns erhalten hast, oder in deinem Kundenkonto.
Hier geht's zum DHL Tracking Portal
Du vermisst deine Lieferung oder hast keine Sendungsnummer erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung stornieren
Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell. Daher kann es sein, dass wir deine Bestellung, bevor du stornierst, bereits versendet haben.
Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, so schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Nachricht mit deiner Bestellnummer.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im Warenkorb unter "Bestelldetails einsehen" in dem Feld “Rabattcode eingeben” einlösen.
Sollten alle Voraussetzungen des Gutscheins erfüllt sein, reduziert sich der Kaufbetrag um den Gutscheinwert.
Bitte beachte Folgendes:
Pro Bestellung kann nur ein einziger Gutscheincode eingelöst werden. Nicht alle Gutscheine sind mit anderen Rabatten kombinierbar.
Vereinzelte Aktionsartikel können von der Einlösbarkeit von Gutscheinen ausgeschlossen sein.
Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheincodes auf eine bereits getätigte Bestellung ist nicht möglich.
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeiten erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.*
Häufig kam es bislang bei unseren Kund:innen vor, dass dein Paket in einem Paketshop abgegeben wurde oder bei deinem Nachbarn. Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail, App oder Post erhalten hast.
*In manchen europäischen Ländern kann es zu Verzögerungen kommen.
Mein Paket wurde zugestellt, aber nicht an mich. Was nun?
Leider kann es manchmal vorkommen, dass die Spedition/DHL angibt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es aber nicht erhalten hat.
Bitte überprüfe, ob du von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail oder in deinem Briefkasten erhalten hast. Manchmal werden Pakete an Nachbarn abgegeben. Sollte das dennoch nicht der Fall sein, melde dich bei unserem Kundendienst. In einem solchen Fall leiten wir eine postalische Untersuchung ein.
Meine Bestellung ist beschädigt, was kann ich tun?
Sollte dein Paket oder die darin enthaltenen Produkte während des Transports beschädigt worden sein, sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit deutlichen Bildern des Kartons, des Adressetiketts, des Inhalts und des Schadens. Wir benötigen diese Fotos, um den Schaden beim Spediteur geltend machen zu können.
Gebe bitte immer deine Bestellnummer an.
Selbstverständlich kümmern wir uns um eine Ersatzlieferung.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung nachdem ich meine Bestellung storniert habe?
Teile uns über info@everstack.de mit, dass du deine Bestellung stornieren und dein Geld zurückerhalten möchtest. Wir erstatten dir dein Geld i.d.R. sofort zurück. Je nach Zahlungsart, kann es vorkommen, dass die Zahlungsanbieter manchmal länger benötigen. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Ich habe meine Bestellung zurückgegeben, aber mein Geld noch nicht zurückbekommen. Warum?
Teile uns über info@everstack.de mit, dass du deine Bestellung zurückgeben und dein Geld zurückerhalten möchtest. Wir erstatten dir dein Geld zurück, sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben. Erlaube uns bitte bis zu 5 Werktage.
Halal Thematik
Sind alle eure Produkte halal?
Aktuell besitzen folgende Produkte eine vollständige Zertifizierung: Halal Kollagen Peptide, Knochenbrühe Pulver, Rindergelatine Pulver.
Bei unseren Kapseln Produkte gilt derzeit folgendes:
Unsere muslimische Community liegt uns am Herzen und wir respektieren die Werte und Bedürfnisse von euch. Unsere Rinderprodukte stammen aus halal-konformen Quellen, und die Schlachthöfe erfüllen alle Halal-Vorschriften. Auch die verwendeten Rindergelatinekapseln sind Halal-zertifiziert.
Derzeit ist jedoch die gesamte Produktionskette noch nicht vollständig Halal-zertifiziert, da die strengen Halal-Regelungen dies aktuell ausschließen. Von unserem Hersteller sowie Lieferanten haben wir die Information, dass eine kontaminierung mit nicht-halalen Stoffen ausgeschlossen ist. Dennoch fehlt eine vollständige Zertifizierung. Daher ist es uns aktuell nicht möglich, das Produkt als "vollständig" Halal zu deklarieren. Für einige Kund:innen hat diese Information dennoch ausgereicht.
Zusammengefasst: Unsere Rohstoffe und Kapseln sind Halal, doch die Verarbeitungsprozesse erfüllen noch nicht alle Anforderungen für eine vollständige Zertifizierung. Wir arbeiten bereits daran, dies 2025 zu ermöglichen.
Erfolgt die Schlachtung der Halal-Produkte mit oder ohne Betäubung?
Die Rinder werden weder betäubt noch elektroschockiert vor dem Schlachten. Die Schlachtung erfolgt nach dem Halal-Standard TS OIC SMIIC 5.2.5, ohne vorherige Betäubung.
Wie passt eine Halal Schlachtung mit Tierschutz überein?
Unsere Rinder stammen aus Weidehaltung mit Zugang zu frischem Gras, Wasser und Luft. Sie leben artgerecht und naturnah, überwiegend auf offenen Weideflächen. In Ausnahmefällen wie extremer Witterung oder Dürre kann eine temporäre Stallfütterung erfolgen.
Die Schlachtung erfolgt nach Halal-Standard (TS OIC SMIIC 5.2.5), ohne vorherige Betäubung. Dieser religiöse Schlachtstandard verlangt, dass das Tier zum Zeitpunkt der Schlachtung bei Bewusstsein ist. Wir wissen, dass dies nicht dem westlich geprägten Verständnis von tierschonender Tötung entspricht.
Deshalb kommunizieren wir diesen Aspekt offen, damit du als Kunde eine informierte Entscheidung treffen kannst.
Für uns zählen Transparenz und Respekt, auch wenn nicht alle Werte vollständig übereinstimmen.
Kann ich euer Halal Zertifikat einsehen?
Produktwelt
Was sind gefriergetrocknete Organe?
Gefriergetrocknete Organe sind Innereien, denen durch ein spezielles Verfahren (Gefriertrocknung) das Wasser entzogen wird. Dadurch bleiben die Nährstoffe erhalten, und das Produkt ist länger haltbar.
Warum Innereien?
Innereien enthalten eine Vielzahl an verschiedenen Vitaminen, Mineralstoffe und andere natürliche Nährstoffe. Sie sind seit langer Zeit ein fester Bestandteil traditioneller Ernährungsweisen.
Wie konsumiere ich die Produkte?
Die Produkte sind in Kapselform erhältlich und können mit Wasser eingenommen werden. Alternativ kann das Kapsel-Pulver in Speisen oder Getränke gemischt werden.
Eine Verzehrempfehlung zu den einzelnen Produkten findest du auf den jeweiligen Produktseiten.
Woher stammen die Rinderorgane?
Die Organe stammen von Rindern aus Neuseeland und Europa, die mit Gras gefüttert wurden.
Sind die Produkte sicher und geprüft?
Ja, die Produkte werden im Rahmen der Herstellung auf Qualität geprüft. Nach jeder Charge gibt es vom Hersteller ein Analysezertifikat.
Bei unserem Rinderleber Produkt gehen wir einen Schritt weiter, und lassen es unabhängig von einem deutschen Labor untersuchen!
Wie passen diese Produkte zu einer ausgewogenen Ernährung?
Die Produkte können eine Ernährung um verschiedene Nährstoffe ergänzen. Es handelt sich nicht um einen Ersatz in deiner Ernährung, sondern um eine wertvolle Ergänzung.
Wie nachhaltig sind diese Produkte?
Wir nutzen jede Ressource des Tieres, ganz nach dem Nose to Tail Prinzip. Somit wird keine Ressource verschwendet und landet auch nicht im Müll. Zudem ermöglicht die Gefriertrocknung eine lange Haltbarkeit ohne den Einsatz von Zusatzstoffen.
Sind die Produkte halal?
Folgende Information bezieht sich auf unsere Kapselprodukte:
Bei Animal Based legen wir großen Wert darauf, die Werte und Bedürfnisse unserer muslimischen Kund:innen zu respektieren.
Unsere Rinderprodukte stammen aus halal-konformen Quellen, und die Schlachthöfe erfüllen alle Halal-Vorschriften. Auch die verwendeten Rindergelatinekapseln sind Halal-zertifiziert. Für beides gibt es entsprechende Zertifikate.
Derzeit ist jedoch die gesamte Produktionskette, einschließlich der Trocknung in Neuseeland sowie Verkapselung bei unserem deutschen Hersteller, noch nicht vollständig Halal-zertifiziert, da die strengen Halal-Regelungen dies aktuell ausschließen. Für einige Kund:innen hat diese Information dennoch ausgereicht.
Zusammengefasst: Unsere Rohstoffe und Kapseln sind Halal, doch die Verarbeitungsprozesse erfüllen noch nicht alle Anforderungen für eine vollständige Zertifizierung. Wir arbeiten bereits mit Fachleuten daran, dies in 2025 zu ermöglichen.
Wann kann ich Ergebnisse erwarten?
Die Wahrnehmung der Produkte ist individuell unterschiedlich. Manche spüren schneller eine Verbesserung ihres Wohlbefindens als andere. Das liegt an verschiedenen Faktoren wie die alltägliche Ernährung, Gesundheitszustand uvm.
Zu welcher Uhrzeit sollte ich die Kapseln einnehmen?
Die Kapseln können zu einer beliebigen Tageszeit eingenommen werden.
Sollte ich direkt mit der empfohlenen Dosis anfangen?
Es ist möglich, mit einer kleineren Menge zu starten und sich an die empfohlene Dosierung heranzutasten.
Ich nehme noch andere Multivitamine. Was ist mit denen?
Falls bereits andere Nahrungsergänzungsmittel verwendet werden, kann die Gesamtzufuhr berücksichtigt werden.
Unsere Nose to Tail Nahrungsergänzungsmittel bieten eine Vielzahl an natürlich vorkommenden Vitaminen und Mineralstoffe, sodass es andere Nahrungsergänzungsmittel ersetzen kann.
Sind gefriergetrocknete Innereien in einer Kapsel effektiv?
Durch die Gefriertrocknung bleiben die natürlichen Nährstoffe des Organs enthalten.
Du musst die Organe somit nicht mehr Roh oder gekocht verzehren. Mit der Gefriertrocknung bleiben ca. 95% der enthaltenen Nährstoffe erhalten.
Kann ich die Kapseln auf leerem Magen einnehmen?
Die Einnahme ist sowohl mit als auch ohne Mahlzeit möglich.
Beobachte wie du dich fühlst und passe es an deine eigene Präferenz an.
Wie viel frisches Organ sind in den Kapseln?
Durch die Gefriertrocknung wird das Gewicht reduziert, da Wasser entzogen wird. 1g gefriergetrocknetes Organ entspricht etwa 4-5g frischem Organ. Bei einer Tagesdosis von 8 Kapseln Rinderleber (3,2g), haben wir in etwa 14-16g frische rohe Leber.*
*Naturprodukte unterliegen natürlichen Schwankungen.
Die Leber ist ein Entgiftungsorgan. Speichert sie keine Giftstoffe?
Ja, die Leber ist ein Entgiftungsorgan, aber sie speichert diese nicht.
Die Leber hat als Teil des Körpers die Aufgabe, Giftstoffe zu verarbeiten und sie dann durch die Ausscheidungssysteme des Körpers weiterzuleiten.
Die Leber speichert keine Giftstoffe, aber sie speichert viele wichtige Nährstoffe, die zur Verarbeitung der Giftstoffe verwendet werden.